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乐酷棋牌_[官网入口]苏报讯(驻吴中区首席记者 范易)昨天,吴中12345热线迎来一位新成员——智能机器人“吴小U”。今后,市民拨打吴中12345热线,就可以和“吴小U”进行对话。

自非警务类移车诉求逐步移交“12345”集中受理处置以来,吴中区受理量一直处在高位运行。据统计,吴中联动12345移车业务占12345全部业务量的7成左右。目前,人员投入占话务热线总人数的4至5成,但仍不能满足业务量需求,急需尽快实现语音机器人移车服务。

为此,吴中联动中心积极打造政务服务“店小二”,联合科大讯飞推出热线智能机器人“吴小U”。当天上线的“吴小U”首先开通的是自助移车服务功能,通过智能语音识别技术,针对有效车牌智能识别,智能引导移车成功率可达75%。同时,无障碍口语化的人机交互沟通,100%移车场景全覆盖,人工替代率超过60%。乐酷棋牌_[官网入口]这两项指标,目前在国内同类应用中处于领先水平。

当市民拔打吴中联动12345热线后,按2号键进入智能移车,简单说出车牌号、车辆品牌、颜色、移车地点及原因后,系统自动帮忙通知车主,一键完成移车。对于外地车牌、不合规车牌、特殊车牌等则会转人工客服进行服务。遇到未关好车门车窗、未熄火的车主,也可以拨打号码,系统会通知车主。

“吴小U”还会自动发起评价回访,评价信息自动记录并通过系统反馈,专人后续跟踪处理。这项“智能回访”功能,将大大降低人工回访的工作量。乐酷棋牌_[官网入口]据初步测算,语音机器人“吴小U”的“入职”大约可减少目前吴中联动12345话务移车人员三分之二的人力。3秒即可外呼,且无呼入呼出线路数量的限制,市民无需长时间等待,即可享受到快速的便民服务。

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